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Se rige por la Resolución No. 54, que entró en vigor el 3 de julio de 2018. Esta establece los deberes y derechos de los clientes del sector estatal y del nuevo sector privado. La entidad encargada de regularla es el Ministerio de Comercio Interior (MINCIN). En abril de este año el ministerio habilitó el correo electrónico consumidor@aguiar.mincin.cu y los teléfonos 78683549 y 78683536 para garantizar la atención a los ciudadanos.